Event Touchpoints
ProjectEvent Touchtpoints gaat over de bezoeker en zijn customer journey in het hele proces van oriënteren tot het herbeleven van het event naderhand. Dit proces is een aaneenrijging van momenten waarin bezoeker en event elkaar ‘ontmoeten’, deze touchpoints zijn de contactmomenten waarop de dienstverlening gestalte krijgt.
Vraag is hoe eventorganisaties zo optimaal mogelijk de customer journey kunnen sturen in het licht van veranderingen in publieksgedrag (participatie, co-creatie) en disruptieve creatieve technologie: door nieuwe media, apps en digitalisering is de bezoeker een veel sterkere actor geworden in de eigen customer journey, met mogelijkheden van co-creatie en participatie.
Het onderzoek wordt uitgevoerd door actief samen te werken met eventorganisaties in het ontwerpen van hun event en de evaluatie ervan door de bezoekers.
Samenwerkingspartners
- NRC Live
- Festival De Groene Boulevard
- Amsterdam Woods Festival
- EduHack
- Festival deBeschaving
- Discovery Festival
Het project Event Touchpoints wordt uitgevoerd binnen het Event Lab van het Amsterdam Creative Industries Network. Zij wil de toegevoegde (maatschappelijke en economische) waarde van culturele live events aantonen, de sector als geheel versterken en specifiek de (aankomende) professional werkend in de sector kennis, vaardigheden en ervaring aanreiken die robuust is in het licht van toekomstige disruptieve ontwikkelingen.
Financiëring
Dit project is mede gefinancierd vanuit Amsterdam Creative Industries Network. Partners dragen ‘in kind’ bij en het lectoraat Crossmedia brengt onderzoekstijd en -middelen in.
