Ontwikkelaars van een app zijn zelf vaak enthousiast over de voordelen van hun creatie. Maar zijn gebruikers dat ook? En blijven ze enthousiast? Bij het besluit om een digitale dienst te gebruiken, speelt vertrouwen een belangrijke rol. Naarmate digitalisering belangrijker wordt, moeten we nadenken over hoe vertrouwen in digitale diensten ontstaat en beschadigd raakt.