Speel in op kanaalvoorkeuren consument; Veranderend zoek- en koopgedrag van de consument drijft multichannel retail

De belangrijkste uitdaging voor multichannel retailers zit in het kennen van de kanaalvoorkeuren van de consument. De voorkeur van de consument voor de fysieke winkel of webwinkel verschilt nadrukkelijk tussen productsegmenten en per fase in het aankoopproces.

Dit blijkt uit een verkennend onderzoek van PwC en de Hogeschool van Amsterdam op basis van enquêtes onder duizend consumenten en 41 multichannel retailers in Nederland.