Multichannelspelers laten kansen liggen

Winkelketens zien hun fysieke vestigingen en hun informatieve website of webshop vaak als twee losse kanalen. Zo maken zij nog weinig gebruik van de mogelijkheden die internet biedt om bezoekers van hun online kanaal naar hun fysieke winkels te verwijzen.

Dit blijkt uit onderzoek van de Hogeschool van Amsterdam en hogeschool Windesheim naar de evolutie van websites van 411 Nederlandse winkelketens met zeven of meer vestigingen over de periode 2006 tot en met 2010.