Centre of Expertise Rechtvaardige Stad

Beter leren van klachten

Artikel

Heb jij er als klachtbehandelaar het gevoel steeds weer dezelfde klachten te moeten behandelen? En heb je het idee dat je organisatie er onvoldoende van leert? Dan is het boekje Volgende keer beter! Leren van klachten over je organisatie wat voor jou. Het is geschreven door Manja Bomhoff en Yvonne van der Vlugt, onderzoekers die zijn gepokt en gemazeld in de wereld van klachtbehandeling en conflictbeheersing.

Referentie Mein, A., & Meijer, J. (2022). Beter leren van klachten. Tijdschrift voor Klachtrecht, 2022(3), 14-15. https://doi.org/10.5553/TvK/1871-41022022018003005
Gepubliceerd door  Kenniscentrum Maatschappij en Recht 1 januari 2022

Publicatiedatum

jan 2022

Auteur(s)

Jolanda Meijer

Publicaties:

Research database